İade Politikası
İade Politikası
FaceFlex Ürünleri kişisel bakım cihazı olduğu için Türk yasalarına göre bu kategoride paketi açılmış cihazların iadesini, aşağıdaki durumlar haricinde kabul edemez
- Ürününüz herhangi bir şekilde hasarlı geldiyse, müşteri hizmetleri mail adresimize (destek@faceflex.com.tr) yazarak veya İletişim sayfasından WhatsApp aracılığıyla iletişim kurarak teslimattan sonra bize bildiriniz.
- Ürün, mağaza depomuza alındıktan sonra, yeni ürünün tarafınıza kargolanması ve ya para iadesi 3-5 iş günü ve 7-10 iş günü sürebilir.
- Hasar görmüş, yıpranmış veya yanlış kullanılmış ürünler iade kabul edilememektedir.
- Ürünlerimiz yurtdışından geldiği için yurtiçinde teknik servisimiz bulunmamaktadır. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda 60 günlük garanti mevcuttur. Garanti kapsamında olan arızalar için değişim yapılmaktadır. Teslim aldığınız tarihten itibaren 60 gün içerisinde herhangi bir sorun yaşarsanız bizlere ulaşarak yeni cihaz ile değişim yapabiliriz. Ancak eğer 60 gün geçtiyse maalesef işlem yapamamaktayız.
İPTALLER
Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız siparişinizi verdikten sonra 6 saat içerisinde tarafımıza mail yoluyla siparişinizi iptal etmek istediğinizi bildirmeniz gerekmektedir. Siparişinizin takip numarası verildikten sonra iptali mümkün değildir. Ancak siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünlerin paketini açmadan iade sürecinizi başlatabilirsiniz.
İADELER
----
İade Politikamız 14 gün sürer. Satın alma işleminizden bu yana 14 gün geçtiyse, maalesef size geri ödeme veya değişim sunamayız.
Bir iadeye hak kazanabilmek için, ürünün kullanılmamış ve aldığınız koşulda olması ve orjinal ambalajında olması gerekmektedir.
İade edilemeyen diğer ürünler:
* Hediye Kartları
* İndirilebilir yazılım ürünleri
* Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri
İadenizi tamamlamak için bir fatura veya satın alma belgesi gerekir.
Lütfen satın alma işleminizi üreticiye geri göndermeyin.
Yalnızca kısmi geri ödemelerin yapıldığı belirli durumlar vardır: (varsa)
* Açık kullanım belirtileri olan kitap
* Açılan CD, DVD, VHS kaset, yazılım, video oyunu, kaset veya vinil kaydı.
* Orijinal durumunda olmayan herhangi bir öğe, hatamızdan kaynaklanmayan nedenlerle hasar görmüş veya eksik parçalar.
* Teslimattan sonra 14 günden fazla iade edilen herhangi bir ürün
Geri ödemeler
İadeniz alındıktan ve incelendikten sonra, iade ettiğiniz ürünü aldığımızı bildirmek için size bir e-posta göndereceğiz. Ayrıca geri ödemenizin onaylanması veya reddedilmesi konusunda sizi bilgilendiririz.
Onaylanırsanız, geri ödemeniz işleme konulur ve yaklaşık 10 gün içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilir.
Not: İadelerde kargo ücretleri alıcı tarafından karşılanacaktır. İade tutarından Gönderme ve İade kargo ücretleri düşülerek para iadesi yapılacaktır.
Geç veya eksik geri ödemeler
Henüz bir geri ödeme almadıysanız, önce banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
Ardından kredi kartı şirketinize başvurun, geri ödemenizin resmi olarak kaydedilmesi biraz zaman alabilir.
Sonra bankanıza başvurun. Geri ödeme yapılmadan önce genellikle işlem süresi vardır.
Tüm bunları yaptıysanız ve hala geri ödemenizi almadıysanız, lütfen destek@faceflex.com.tr adresinden bizimle iletişime geçin.
Hediyeler
Ürün satın alındığında ve doğrudan size gönderildiğinde bir hediye olarak işaretlendiyse, iadenizin değeri için bir hediye kredisi alırsınız. İade edilen ürün alındıktan sonra, size bir hediye sertifikası gönderilecektir.
Ürün satın alındığında bir hediye olarak işaretlenmediyse veya hediye veren daha sonra sipariş vermek için kendilerine gönderilen siparişi verdiyse, hediye veren kişiye geri ödeme göndeririz ve iadenizi öğrenir.
Nakliye
Ürününüzü iade etmek için şu adrese talep etmelisiniz: destek@faceflex.com.tr
Öğenizi iade etmek için kendi nakliye masraflarınızı ödemekle sorumlu olacaksınız. Nakliye masrafları iade edilmez. Bir geri ödeme alırsanız, iade nakliye ücreti geri ödemenizden düşülecektir.
Yaşadığınız yere bağlı olarak, değiştirilen ürününüzün size ulaşması için geçen süre değişebilir.
FACE FLEX LTD
İletişim: destek@faceflex.com.tr
İngiltere Ofisi: 71-75 Shelton Street Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Birleşik Krallık
Türkiye Ofisi: Recep Tayyip Erdoğan Bulvarı Cumhuriyet Mah. No: 7/5 Atakum/SAMSUN, Türkiye